آخرین بهروزرسانی: 1403/12/12
به فروشگاه اینترنتی ولیک خوش آمدید. ما در ولیک محصولات طبیعی، روستایی و غیرصنعتی مانند کره حیوانی، عسل، انواع کرهها و سایر محصولات سالم را عرضه میکنیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در فروشگاه به معنای پذیرش این شرایط است.
۱. تعاریف
“فروشگاه”: وبسایت https://valik.komesh.family که محصولات خوراکی طبیعی و روستایی عرضه میکند.
“مشتری” یا “کاربر”: هر فردی که از فروشگاه بازدید کرده، ثبتنام کند یا سفارشی ثبت کند.
“محصولات طبیعی و روستایی”: محصولاتی که توسط کشاورزان و دامداران محلی با روشهای سنتی تولید شده و فاقد فرآوری صنعتی هستند. این محصولات کیفیت مناسبی دارند اما ممکن است برخی استانداردهای رسمی ارگانیک را بهدلیل عدم آگاهی کامل تولیدکنندگان از این شاخصها نداشته باشند و لفظ ارگانیک در نام محصولات به معنای انطباق صددرصد محصولات با شاخصهای ملی و بینالملی محصولات “ارگانیک” نباشد.
“سفارش”: خرید محصولات از طریق سایت و تأیید پرداخت.
۲. ثبت سفارش و خرید
🔹 کاربران موظفاند اطلاعات خود را هنگام ثبت سفارش بهدرستی وارد کنند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری است.
🔹 سفارشها تنها پس از تأیید پرداخت پردازش و ارسال میشوند. در صورتی که محصولی پس از ثبت سفارش ناموجود شود، وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
🔹 فروشگاه حق لغو یا تغییر سفارش را در شرایط خاص مانند خطای سیستمی، مشکلات تأمین کالا یا موارد دیگر دارد.
🔹 مشتریان توجه داشته باشند که به دلیل ماهیت طبیعی و سنتی محصولات، ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ، بافت، عطر و طعم کالاها وجود داشته باشد.
۳. پرداختها
🔹 پرداخت هزینه سفارشها از طریق درگاههای بانکی معتبر انجام میشود.
🔹 در صورت استفاده از کارت بانکی متعلق به شخص دیگر، مسئولیت تأیید رضایت صاحب حساب بر عهده مشتری است.
🔹 پس از تکمیل پرداخت، رسید دیجیتال به ایمیل یا شماره تماس ثبتشده ارسال خواهد شد.
۴. ارسال و تحویل سفارشات
🔹 ارسال سفارشها در روز دوشنبه هر هفته پردازش میشود و زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال ممکن است بین مدتزمان تحویل، ۲ تا ۵ روز کاری از زمان ارسال متغیر باشد.
🔹 محصولات خوراکی، بهویژه کره حیوانی، نیاز به شرایط حملونقل ویژه دارند. ما نهایت دقت را در بستهبندی و ارسال رعایت میکنیم، اما در صورت تأخیر در تحویل به دلیل شرکتهای حملونقل، مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست.
🔹 در صورت ارائه آدرس نادرست یا ناقص، مسئولیت مشکلات تحویل بر عهده مشتری خواهد بود.
🔹 در صورت آسیب دیدن بسته در هنگام حمل، مشتری باید در لحظه دریافت، بسته را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، با شرکت حملکننده و فروشگاه تماس بگیرد.
۵. شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
❗ توجه: به دلیل ماهیت خوراکی و فاسدنشدنی بودن محصولات، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
🔹 در صورت ارسال اشتباه محصول، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهد.
🔹 در صورتی که کالا دارای نقص جدی یا فاسدشدگی باشد، مشتری باید عکس و توضیحات مربوطه را در کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت ارسال کند تا بررسی و تصمیمگیری برای بازگشت انجام شود.
🔹 هزینه بازگشت کالا در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
🔹 مبلغ بازگشتی پس از بررسی وضعیت کالا حداکثر ظرف مدتزمان، ۷ روز کاری به مشتری واریز خواهد شد.
🚫 به دلیل حفظ بهداشت و سلامت، کالاهایی که باز شده، مصرف شده یا شرایط نگهداری آنها رعایت نشده باشد، امکان بازگشت ندارند.
۶. کیفیت محصولات و استانداردهای ارگانیک
🔹 محصولات ارائهشده در ولیک طبیعی و روستایی هستند و فاقد هرگونه فرآوری صنعتی و افزودنیهای شیمیایی میباشند.
🔹 با این حال، شاخصهای ارگانیک بودن درجات مختلفی دارد و کشاورزان و دامداران محلی که با ما همکاری میکنند، ممکن است با تمامی استانداردهای رسمی ارگانیک آشنا نباشند. ما تلاش میکنیم محصولات سالم و طبیعی ارائه دهیم، اما ولیک مسئولیتی در قبال دریافت گواهیهای ارگانیک خاص ندارد.
🔹 در صورت داشتن حساسیت غذایی یا نیاز به اطلاعات دقیقتر، لطفاً قبل از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷. مالکیت معنوی و حقوق سایت
🔹 کلیه محتواها، تصاویر و نام تجاری ولیک، متعلق به این فروشگاه بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی غیرقانونی است.
🔹 کاربران میتوانند از سایت تنها برای مصارف شخصی و خرید محصولات استفاده کنند و هرگونه بازنشر، کپیبرداری یا استفاده تجاری از محتوای سایت ممنوع است.
۸. مسئولیتهای کاربران
🔹 کاربران متعهد میشوند که اطلاعات خود را صحیح وارد کرده و از درج نظرات یا محتوای نامناسب خودداری کنند.
🔹 استفاده از خدمات سایت برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت والدین یا سرپرست قانونی مجاز است.
🔹 کاربران موظفاند اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند و فروشگاه مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات به دلیل سهلانگاری کاربر ندارد.
۹. تغییرات در قوانین و مقررات
🔹 قوانین و مقررات ممکن است در هر زمان تغییر کند. نسخه جدید در سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت، به معنای پذیرش شرایط جدید است.
🔹 کاربران میتوانند آخرین نسخه قوانین را در همین صفحه مشاهده کنند.
۱۰. اطلاعات تماس و پشتیبانی
📧 ایمیل پشتیبانی: valik@komesh.family
📞 شماره تماس: 09196700957